第2章：管理信息系统与组织变革

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第2章：管理信息系统与组织变革一、信息系统与组织结构1、传统的企业组织结构

1.组织结构：就是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间的相互关系的一种模式，是执行经营管理体制，为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系分配的形式。

2.传统的企业组织形式主要有：直线制、职能式、直线——职能式、事业部制和矩阵制等。

1. 直线制组织：是最传统、最古老的组织结构形式，许多企业创办时所采用的就是这种形式。特点：每个人只向一个上司辅助；管理者必须具备生产经营所需要的全部知识和经营“全能式”的人物。使用与企业规模小、生产技术简单的情况。

2. 职能式组织：组织从上至下按照同职能将各种活动组织起来。管理者集中于自己知识经验较丰富的领域，从而提高了效率。

3. 直线——职能式：以直线制为基础，既保留了直线制的集权特征，又吸收了职能式组织结构模式的优点。

4. 事业部制：又称联合分权制、产品部式或战略经营单位，这是欧美及日本许多大型企业广为采用的典型组织形式。把企业的生产经营活动，按产品类别或地区类别划分经营事业部；各事业部在企业统一领导下实行独立经营、单独核算、自负盈亏；各事业部都是一个利润中心，都是目标利益责任单位。

5. 矩阵制：是对直线——职能式结构的一种发展，是在原来的直线——职能式垂直形态组织系统基础上，再建立一套横向的领导系统。 优点：加强了横向联系，对外灵活反应；集中调动资源，以较高效率完成项目；具有较大的机动性；促进专业人员交流，互相激发。缺点：成员位置不固定，有时责任心不强；双重领导。

2、基于信息技术的组织结构变革

1、虚拟组织：是由若干个独立存在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。

2、虚拟组织的主要特点：

· 通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络；

· 可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品；

· 具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性

· 各公司资金很难确定边界

· 在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术。

3、组织扁平化：指通过组织结构调整，削减中间管理层数的工作过程。（由通用电气CEO韦奇提出）

二、组织变革及企业流程再造1、信息技术与组织的相互关系

管理信息系统：信息技术或信息系统与组织和管理的相互融合。

信息技术与组织之间的关系：组织的目标决定着信息技术的目标；信息化有助于加强企业的竞争力。

1、组织对信息技术的影响作用：

（1）组织战略目标决定着信息技术的使用方向。

（2）组织变化促使信息技术发展。

（3）组织的约束条件制约着信息技术的变革。

2、信息技术对组织的影响作用：

（1）信息技术对组织战略的具体支持：

Ø 自动化制造系统和库存生产管理系统可以降低企业的生产成本和库存成本；

Ø 信息技术可增强产品的服务和性能；

Ø 收集客户信息及管理；

Ø 有助于战略联盟实施；

Ø 供应商管理等；

概括作用：一是对企业产品生产和制造过程支持；二是对产品营销和服务过程提供制造。

（2）信息技术为企业变革提供支持；

（3）信息技术也会成为组织的累赘。

3、企业变革的发展历程与趋势

信息技术导致企业变革主要有4种方式：自动化、合理化、流程重组、范式转移。

（1）自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。

（2）合理化为适应自动化发展的要求而对生产过程的变革。

（3）流程重组是更为强力的组织变革方式。

（4）范式转移是一种震动性更强的组织变革形式。

2、企业流程再造（BPR）

1、企业流程再造概述

Ø 迈克尔·哈默：对企业流程再造：是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键指标活动根本性的改善。

Ø BPR的特性：根本性、彻底性、巨大的。

2、企业流程再造的主要工作步骤

（1）描述环境，明确目标。

（2）规范流程。

（3）整合与再造流程。

三、企业资源信息化应用1、库存订货点法（BPR）

1、定义：制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。

2、订货点=单位时间内的需求量*订货提前期+安全库存。

2、MRP与MRP2

1、物料需求计划MRP：根据需求和预测来测定为了物料供应和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和数量，根据生产计划表上需要物料的时间来决定和生产的。

2、制造资源计划MRP2：在制定计划时不仅考虑市场需求，一方面考虑企业的生产能力；另一方面将资金的概念引入MRP，不仅有实物计划，而且包括了资金的指标。

（1）不仅考虑市场需求，而且补充考虑企业的生产能力。

（2）把企业中的各子系统有机地结合起来，其中，生产和财务两个子系统的关系尤为密切。

（3）所有数据来源于企业中的中央数据库。

（4）能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。

3、企业资源计划（ERP）

1、ERP的核心依然是MRP2。

2、ERP实践全球大市场营销战略。

3、ERP实践集成市场营销。

4、ERP扩充了供应链管理等功能。

5、使用行业范围增大。

6、ERP系统主要模块：销售管理、采购管理、库存管理、制造管理、计划管理、车间管理、JIT管理、质量管理、财务管理、成本管理、应收账管理、应付账管理、现金管理、固定资产管理、工资管理、人力资源管理、分销资源管理、设备管理、工作流管理和系统管理。

7、ERP的内容仍在不断发展。

4、客户关系管理（CRM）

1、CRM概述：以客户为中心，通过计算机应用技术与优化的管理方法相结合，建立、收集、使用和分析，建立有关老客户、新客户和潜在客户的档案，从中找出有价值的客户，并不断挖掘客户的潜力，开拓企业市场的客户信息的系统。

2、CRM的功能：售前服务、销售管理、营销管理、客户服务与支持、商务智能。

5、供应链管理

1、供应链概述：指具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条，涉及产品设计、生产，以及将产品传递到市场上的所有企业构成的供应链。

2、供应链管理：指协调供应链中生产、存货、选址及运输活动，从而在市场上达到响应速度与效率的最佳组合。

6、电子商务

1、电子商务的基本概念：指网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。

2、电子商务对社会和经济的影响。

（1）电子商务将改变人们的消费方式。

（2）将改变商务活动的方式。

（3）将改变组织内部的结构及供应链关系。

（4）将对传统行业带来一场革命。

3、电子商务系统结构。

（1）采购者。

（2）供应者。

（3）支付中心。

（4）认证中心。

（5）物流中心。

（6）网络平台

4、电子商务模式：

B2C、B2B、C2C、B2G、O2O、C2B

5、电子商务发展的新态势：

（1）区域化趋势；

（2）融合化趋势；

（3）移动化趋势；

（4）多元化趋势。

6、社会化商务

概念：基于社交媒体来进行商务活动的新兴商业模式。

END