第2章 管理信息系统与组织变革

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目录

· 1、信息系统与组织结构

o 1.1、传统的企业组织结构

o 1.2、基于信息技术的组织结构变革

§ 1.2.1、虚拟组织（Virtual Organization）

§ 1.2.2、组织扁平化

· 2、组织变革及企业流程再造

o 2.1、信息技术与组织的相互关系

§ 2.1.1、组织对信息技术的影响作用

§ 2.1.2、信息技术对组织的影响作用

§ 2.1.3、企业变革的发展历程与趋势

o 2.2、企业流程再造（BPR）

§ 2.2.1、企业流程再造概述

§ 2.2.2、企业流程再造的主要工作步骤

· 3、企业资源信息化应用

o 3.1、库存订货点法

o 3.2、MRP与MRPII

o 3.3、企业资源计划（ERP）

o 3.4、客户关系管理（CRM）

o 3.5、供应链管理

o 3.6、电子商务（Electronic Business）

1、信息系统与组织结构1.1、传统的企业组织结构

	直线制	职能式	直线--职能式	事业部制（联合分权制，产品部式，战略经营单位）	矩阵制
特点	最传统、最古老；每个人只向上一级负责	从上至下按相同职能组织活动；管理效率提高	以直线制组织为统一指挥，增加参谋机构	以绩效为中心的一种分权制结构	具有事业部制与职能式组织结构的特征
适应类型	企业规模小、生产技术简单	生产一种或少数几种产品的中小企业	产品相对稳定、规模较小、外部环境相对稳定的企业	规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业	大型组织系统

1.2、基于信息技术的组织结构变革

20世纪80年代以后，以信息技术为依托，出现了一系列具有创新性质的组织结构形式，虚拟组织、扁平化组织等尤为突出。这些新型组织结构形式的一个共同特点是通过企业的组织重构，简化内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感，更具灵活性和竞争力。

企业使用信息技术后对组织结构所产生的影响：

· 通过企业的组织重构，简化内部组织结构，弱化了等级制度

· 促进信息交流、知识分享和每位成员参与决策过程

· 使得组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力

1.2.1、虚拟组织（Virtual Organization）

定义：多个独立企业组成的临时性、动态的“虚拟”企业。

虚拟组织的主要特点：

· 通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络

· 集中每个伙伴的优势，设计、制造和销售最好的产品

· 具有很大灵活性、机动性和反应的灵敏性

· 各公司间很难确定边界

· 在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术

1.2.2、组织扁平化

定义：指通过组织结构的调整，消减中间管理层数量的工作过程。赋予一线管理人员更多参与决策的权力，从而提高了管理效率。

2、组织变革及企业流程再造2.1、信息技术与组织的相互关系

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信息技术与组织之间关系：

· 信息技术、组织管理与管理信息系统相互影响、相互制约

· 组织目标决定信息技术目标。组织变化及企业外界环境商业需求促进信息技术发展

· 信息化加强企业竞争力。推动业务流程重组，促进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业竞争范围，提高服务水平

2.1.1、组织对信息技术的影响作用

· 组织战略目标决定着信息技术的使用方向

· 组织变化促使信息技术发展

· 组织的约束条件制约着信息技术的变革

2.1.2、信息技术对组织的影响作用

· 支持组织战略

· 支持企业变革

· 也会成为组织的累赘

2.1.3、企业变革的发展历程与趋势

信息技术导致企业变革的方式：

· 自动化：支持组织变革的最基本方式

· 合理化：是为适应自动化发展的要求而对生产过程的变革

· 流程重组：是更为强有力的组织变革方式

· 范式转移：一种震动性更强的组织变革形式

2.2、企业流程再造（BPR）2.2.1、企业流程再造概述

企业流程：指生产或服务过程中一连串活动的工作流程。

企业流程再造：对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。

2.2.2、企业流程再造的主要工作步骤

· 描述环境，明确目标

· 规范原流程

· 整合与再造流程

3、企业资源信息化应用3.1、库存订货点法

原理：制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。

应用条件：物料的消耗与供应相对稳定、物料的价格不高。

需要设置一个最大库存量和安全库存量，以确定订货点与订货批量。由于物料的采购需要一定的时间，因此不能等到物料的库存量消耗到安全存量时才补充库存，而必须有一定的时间提前量。即必须在安全库存量的基础上增加一定数量的库存。

订货点 = 单位时间内的需求量 * 订货提前期 + 安全库存。

3.2、MRP与MRPII

物料需求计划MRP（Material Requirement Planning）:根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，提供物料需求的准确时间和数量。

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制造资源计划MRPII（Manufactory Resources Planning, MRPII）:在制订计划时不仅考虑市场需求，而且考虑企业的生产能力；并将资金的概念引入MRP。

MRPII的特点：

· 在制定计划时，考虑市场需求和企业的生产能力，将资金概念引入MRP

· 有机结合企业中各子系统，形成一个面向整个企业的一体化系统

· 所有数据来源于企业中央数据库

· 有模拟功能，可根据不同决策仿真模拟出各种未来会发生的结果

3.3、企业资源计划（ERP）

企业资源计划（Enterprise Resource Planning）:整合企业内部资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的系统。

ERP的重要说明：

· ERP的核心仍然是MRPII，并在其基础上向企业内、外扩充。

· ERP实践全球大市场营销战略。

· ERP实践集成市场营销

· ERP扩充了供应链管理等功能

· 适用行业范围增大

· ERP系统的主要模块

· ERP的内容仍在不断发展

ERP可以与SCM（Supply Chain Management，供应链管理）、CRM（Custom Relation Management,客户关系管理）整合。

3.4、客户关系管理（CRM）

客户关系管理：始终强调以客户为中心，通过将先进的计算机应用技术与优化的管理方法相结合，建立、收集、使用和分析客户信息的系统。

· 始终以客户为中心，是一种客户驱动的模式

· 一个与客户交往、利用客户信息做出决策的动态的过程

· 既改善企业与客户关系，更是一种现代企业活动的管理机制

· 一种信息技术

· 是一种管理方法，它借助信息技术，迅速发展成为软件

CRM的主要供能：售前服务；销售管理；营销管理；客户服务与支持；商务智能。

3.5、供应链管理

供应链：是指供需关系的上下游企业构成的组织链条，涉及产品设计、生产，以及将产品传递到市场上的所有企业构成供应链。

供应链是围绕核心企业。

供应链实质也是一种集成。从管理的角度来看，归根结底是信息流的集成。

供应链管理：协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场上达到响应速度与效率的最佳组合。

3.6、电子商务（Electronic Business）

狭义概念：在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。

广义概念：利用Internet、Intranet和Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。

电子商务对社会和经济的影响：

· 改变人们的消费方式

· 改变商务活动的方式

· 改变组织内部的结构

· 对传统行业带来一场革命

电子商务系统结构或主要角色：采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心和网络平台。

网络平台是电子商务系统得以运行的技术基础。

电子商务的模式：

模式	概念	特点
B2C	企业与消费者之间	消费者最愿意参与
B2B	企业与企业之间	业务量最大
C2C	消费者与消费者之间	借助中间网站给消费者提供一种向其他消费者销售商品的渠道（如淘宝）
B2G	企业与政府管理部门之间	各类信息的电子化交换
O2O	线下商务与互联网之间	将线下商务与互联网结合一起，让互联网成为线下交易前台。（一种新兴商务模式）
C2B	消费者与企业之间	聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团

电子商务发展的新态势：

· 区域化趋势

· 融合化趋势

· 移动化趋势

· 多元化趋势

社会化商务：基于社交媒体进行商务活动的新兴商业模式，是社交媒体和传统商务的结合、网络商务和线下商务的结合。

社会化商务的分类：

· 基于媒介渠道： 分成3类：线上、离线、移动。

· 基于购买过程：分成3类：购前支持、购买支持、购后支持

· 基于关注对象：分成3类：关注关系、关注内容、关注个体

· 基于商业模式：分成3类：线下传统商务社会化、电子商务的社会化、社交媒体的商务化

· 基于主体对象：分成3类：基于现有电子商务网店构建用户社区、以兴趣聚合用户分享体验和经验、第三方社会化商务。