管理学基础-教材内嵌思考讨论及导入案例第四章

nihao

第四章

导入案例解析

第一节

第一步，将案例提供的材料，按优势、劣势、机会、威胁分类列表，如表所示。

表SWOT分析

外部环境	机    会	威    胁
	1．上海市小包装润滑油市场每年需求量大 2．进口油价格昂贵、国产油经济实惠	1．国产油在上海市小包装润滑油市场处于劣势 2．与进口油相比，国产油在广告宣传力度上苍白无力
内部条件	优    势	劣    势
	1．原油加工能力强 2．产品质量好，多次获奖并通过ISO9002质量体系认证 3．研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油	1．受传统体系影响，产品营销方面难以适应竞争激烈的市场 2．市场营销工作人员不足，销售点少 3．产品大都是大桶包装，很少是以小包装上市

第二步，进行SW、OT、SO、WO、ST、WT分析。

（过程略——六问六答）

第三步，根据分析结果，为了扭转该炼油厂在市场营销方面的被动局 面，可以考虑采取如下措施：

1）增加小包装产品。

2）增加营销人员和销售点。

3）利用研发能力强的优势开发新产品，同时继续提高产品质量和降低产品成本。

4）加大宣传力度，重点是产品质量优势。

第二节：

航空公司的调查之所以没能取得预期效果，主要原因在于没有针对找到要调查的重点。事实上，经过多次反复，该公司最后确定了以下重点问题：乘客在航行期间打电话的主要原因是什么？哪些类型的乘客喜欢在航行中打电话？有多少乘客可能会打电话？各种层次的价格对他有何影响？这一新服务会增加多少新乘客？这项新服务对公司的形象会产生积极影响吗？电话服务和其他因素如航班次数、食物和行李处理等相比，重要性如何？

这些问题表述清楚，重点突出，确保了调查结果的成功和所得信息的有效性。

第三节：

影响决策的因素很多，而且由于决策遵循的是“满意”原则，因此，不同的人，遇到的环境、个人的经历、价值观、伦理道德观、对待风险的态度等不同，面对同一问题，对“满意”的感受不同，做出的决策也就不同。

以“案例导入”中的安娜为例，价值观影响着她的决策，是冒险改行回父亲的公司还是继续留在现任公司平稳地做自己感兴趣、觉得有前途的工作；是继承父母的财产，还是放弃继承父母的财产，安娜的决策将反映出她的价值观。