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[其他] 第2章 管理信息系统与组织变革

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发表于 2024-6-28 22:01:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
目录
1、信息系统与组织结构1.1、传统的企业组织结构
直线制
职能式
直线--职能式
事业部制(联合分权制,产品部式,战略经营单位)
矩阵制
特点
最传统、最古老;每个人只向上一级负责
从上至下按相同职能组织活动;管理效率提高
以直线制组织为统一指挥,增加参谋机构
以绩效为中心的一种分权制结构
具有事业部制与职能式组织结构的特征
适应类型
企业规模小、生产技术简单
生产一种或少数几种产品的中小企业
产品相对稳定、规模较小、外部环境相对稳定的企业
规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型企业
大型组织系统
1.2、基于信息技术的组织结构变革
20世纪80年代以后,以信息技术为依托,出现了一系列具有创新性质的组织结构形式,虚拟组织、扁平化组织等尤为突出。这些新型组织结构形式的一个共同特点是通过企业的组织重构,简化内部组织结构,尤其是弱化了等级制度,促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的过程,使得企业组织对外部环境的变化更敏感,更具灵活性和竞争力。
企业使用信息技术后对组织结构所产生的影响:
· 通过企业的组织重构,简化内部组织结构,弱化了等级制度
· 促进信息交流、知识分享和每位成员参与决策过程
· 使得组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力
1.2.1、虚拟组织(Virtual Organization)
定义:多个独立企业组成的临时性、动态的虚拟企业。
虚拟组织的主要特点:
· 通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络
· 集中每个伙伴的优势,设计、制造和销售最好的产品
· 具有很大灵活性、机动性和反应的灵敏性
· 各公司间很难确定边界
· 在虚拟组织的环境下,组织与管理上非常依赖信息技术
1.2.2、组织扁平化
定义:指通过组织结构的调整,消减中间管理层数量的工作过程。赋予一线管理人员更多参与决策的权力,从而提高了管理效率。
2、组织变革及企业流程再造2.1、信息技术与组织的相互关系
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信息技术与组织之间关系:
· 信息技术、组织管理与管理信息系统相互影响、相互制约
· 组织目标决定信息技术目标。组织变化及企业外界环境商业需求促进信息技术发展
· 信息化加强企业竞争力。推动业务流程重组,促进组织结构优化,有利于降低成本,扩大企业竞争范围,提高服务水平
2.1.1、组织对信息技术的影响作用
· 组织战略目标决定着信息技术的使用方向
· 组织变化促使信息技术发展
· 组织的约束条件制约着信息技术的变革
2.1.2、信息技术对组织的影响作用
· 支持组织战略
· 支持企业变革
· 也会成为组织的累赘
2.1.3、企业变革的发展历程与趋势
信息技术导致企业变革的方式:
· 自动化:支持组织变革的最基本方式
· 合理化:是为适应自动化发展的要求而对生产过程的变革
· 流程重组:是更为强有力的组织变革方式
· 范式转移:一种震动性更强的组织变革形式
2.2、企业流程再造(BPR)2.2.1、企业流程再造概述
企业流程:指生产或服务过程中一连串活动的工作流程。
企业流程再造:对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计,以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。
2.2.2、企业流程再造的主要工作步骤
· 描述环境,明确目标
· 规范原流程
· 整合与再造流程
3、企业资源信息化应用3.1、库存订货点法
原理:制定一个数量额,当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。
应用条件:物料的消耗与供应相对稳定、物料的价格不高。
需要设置一个最大库存量和安全库存量,以确定订货点与订货批量。由于物料的采购需要一定的时间,因此不能等到物料的库存量消耗到安全存量时才补充库存,而必须有一定的时间提前量。即必须在安全库存量的基础上增加一定数量的库存。
订货点 = 单位时间内的需求量 * 订货提前期 + 安全库存。
3.2、MRP与MRPII
物料需求计划MRPMaterial Requirement Planning:根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划,提供物料需求的准确时间和数量。
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制造资源计划MRPIIManufactory Resources Planning, MRPII:在制订计划时不仅考虑市场需求,而且考虑企业的生产能力;并将资金的概念引入MRP
MRPII的特点:
· 在制定计划时,考虑市场需求和企业的生产能力,将资金概念引入MRP
· 有机结合企业中各子系统,形成一个面向整个企业的一体化系统
· 所有数据来源于企业中央数据库
· 有模拟功能,可根据不同决策仿真模拟出各种未来会发生的结果
3.3、企业资源计划(ERP)
企业资源计划(Enterprise Resource Planning:整合企业内部资源,进行有效的计划和控制,以达到最大效益的系统。
ERP的重要说明:
· ERP的核心仍然是MRPII,并在其基础上向企业内、外扩充。
· ERP实践全球大市场营销战略。
· ERP实践集成市场营销
· ERP扩充了供应链管理等功能
· 适用行业范围增大
· ERP系统的主要模块
· ERP的内容仍在不断发展
ERP可以与SCMSupply Chain Management,供应链管理)、CRMCustom Relation Management,客户关系管理)整合。
3.4、客户关系管理(CRM)
客户关系管理:始终强调以客户为中心,通过将先进的计算机应用技术与优化的管理方法相结合,建立、收集、使用和分析客户信息的系统。
· 始终以客户为中心,是一种客户驱动的模式
· 一个与客户交往、利用客户信息做出决策的动态的过程
· 既改善企业与客户关系,更是一种现代企业活动的管理机制
· 一种信息技术
· 是一种管理方法,它借助信息技术,迅速发展成为软件
CRM的主要供能:售前服务;销售管理;营销管理;客户服务与支持;商务智能。
3.5、供应链管理
供应链:是指供需关系的上下游企业构成的组织链条,涉及产品设计、生产,以及将产品传递到市场上的所有企业构成供应链。
供应链是围绕核心企业。
供应链实质也是一种集成。从管理的角度来看,归根结底是信息流的集成。
供应链管理:协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动,从而在市场上达到响应速度与效率的最佳组合。
3.6、电子商务(Electronic Business)
狭义概念:在网上进行交易活动,包括通过Internet买卖产品和提供服务。
广义概念:利用InternetIntranetExtranet来解决商业交易问题,降低产、供、销成本,开拓新的市场,创造新的商机,通过采用最新网络技术手段,从而增加企业利润的所有商业活动。
电子商务对社会和经济的影响:
· 改变人们的消费方式
· 改变商务活动的方式
· 改变组织内部的结构
· 对传统行业带来一场革命
电子商务系统结构或主要角色:采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心和网络平台。
网络平台是电子商务系统得以运行的技术基础。
电子商务的模式:
模式
概念
特点
B2C
企业与消费者之间
消费者最愿意参与
B2B
企业与企业之间
业务量最大
C2C
消费者与消费者之间
借助中间网站给消费者提供一种向其他消费者销售商品的渠道(如淘宝)
B2G
企业与政府管理部门之间
各类信息的电子化交换
O2O
线下商务与互联网之间
将线下商务与互联网结合一起,让互联网成为线下交易前台。(一种新兴商务模式)
C2B
消费者与企业之间
聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团
电子商务发展的新态势:
· 区域化趋势
· 融合化趋势
· 移动化趋势
· 多元化趋势
社会化商务:基于社交媒体进行商务活动的新兴商业模式,是社交媒体和传统商务的结合、网络商务和线下商务的结合。
社会化商务的分类:
· 基于媒介渠道: 分成3类:线上、离线、移动。
· 基于购买过程:分成3类:购前支持、购买支持、购后支持
· 基于关注对象:分成3类:关注关系、关注内容、关注个体
· 基于商业模式:分成3类:线下传统商务社会化、电子商务的社会化、社交媒体的商务化
· 基于主体对象:分成3类:基于现有电子商务网店构建用户社区、以兴趣聚合用户分享体验和经验、第三方社会化商务。

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