用户运营的三点思考

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用户运营的三点思考
               

  赵岩        2019-11-25

              
用户如何去运营，其实很简单。

今天聊一聊AARRR模型，虽然讲的人很多，但深入思考后，则会有新的认知。基于用户的角度来看，全流程更聚焦一些，会更好操作，所以得到了不同的流程，更落地。 流量，着陆，转化，用户运营，而数据贯穿在全流程的底层，作为土壤存在。

这四个流程里，前三个算是一个队伍里，考验的是获客转化能力。这其中用户运营重要性一点也不差，甚至对于ToB来说，用户运营要更重要，因为ToB不是一锤子买卖，也不是一个快速可完成的生意，这就需要我们在与用户关系处理上花更多心思。

用户运营的几点思考：

1、如何保持优质的触达？
目前在ToB里触达的方式还是邮件和公众号，大部分团队把这两个渠道当成主要触达阵地，邮件都在说打开率低，大环境的状态不代表个别，如果可以持续的发优质内容，邮件的订阅率是很高的，公众号也是一样。这两个用户运营的渠道常规做的同时，其实我更想做的是公域下的私域。不一定非要流量聚在自己的平台上才叫用户运营，在其他平台上为什么就不行呢？比如：日食记，借助的就是优酷等视频平台，建立自己的主页。我们也可以在很多平台建立自己的主页，例如知乎。重要的不是在哪，而是是否愿意倾注精力去进行运营，我认为越早越好。如果有App的话，Push也是很好的触达方式，另外短信这个渠道，国内还是用于消息通知，智慧短信到是一个不错的渠道。

2、用户运营，运的是啥？
说的功利一点是想从客户那得到更多，但是想要得到更多就要先付出更多，想做好用户运营不简单，做用户运营就是想办法对用户好，我们会花很多时间做很多有价值的东西，帮助用户成长，比如资料，视频，线下课，甚至大多数时间都不收费，为了什么？就是全心全意的对用户好，将心比心，人都是能感受到真诚的，这个时候用户运营和内容运营是一个体系内了，我们做用户运营首先要了解用户，然后针对性的对他好。 有了这个初心之后，越有节奏，有章法的手段让用户越舒服；比如制定出整套用户运营的策略，以及触达频率，做一段时间后，就会得到系列的变种。要么提高效率，比如模版，要么做到用户画像层面的定制化。

3、用户视图越清晰，地基越牢固
我是有一个极简追求的人，我认为简单意味着可控，所以越早的开始用户视图的完善，对于后期越有利，比如我们在最早期梳理好都要什么用户属性，这样对于积累十分有帮助，字段简单，列变多。

有两个维度的数据需要初始设定：
用户属性维度： 我们需要拿到用户的哪些信息，这些信息有的是从一次表单获得，有的是补充表单获得，有的是SDR电话后补充，总是我们在最早期的时候目标除了确定需求，就是要完善数据。

比如： 姓名、邮箱、电话、职位、性别、公司、地区

业务属性维度：基于用户业务相关性得到的标签，这个地方分为两种类型，一种是手动填写，一种是自动，手动填写不说了，大多数是基于表单和SDR判断，自动的比如下载资料，或者通过行为计算出标签。

比如： 电商、总监、参会2019、下载白皮书

有了标签数据、行为数据就可以很好的做用户分层、这对于精细化运营有很好帮助，可以说是基础吧。

总结： 用户运营学问很多，光触达那里就很大篇幅。 一起学习吧。

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